| Τι λέει / σκέφτεται ο πελάτης | Αντικειμενική απάντηση (αλήθεια) | Τι ΔΕΝ κάνει το market.gr | Στάση & θέση του market.gr |
|---|---|---|---|
| Το Skroutz το εμπιστεύομαι, όχι τα e-shops | Αλήθεια. Έχει χτίσει trust ως ενδιάμεσος που "σε προστατεύει" | Δεν προσποιείται ότι παίρνει αυτό το trust πάνω του | Το trust εδώ δεν είναι paternalistic. Είναι transparency-based |
| Δεν θέλω να μπλέκω με άγνωστα μαγαζιά | Λογικό, ειδικά με το παρελθόν της αγοράς | Δεν λέει ότι όλα τα e-shops είναι καλά | Αναγνωρίζει ότι υπήρξαν προβλήματα, αλλά η αγορά έχει ωριμάσει |
| Τα e-shops παλιά δεν ήταν αξιόπιστα | Αλήθεια | Δεν το ωραιοποιεί | Δέχεται ότι υπήρξε πρόβλημα και ότι αυτό εκπαίδευσε την αγορά |
| Τα e-shops σήμερα είναι καλύτερα | Σωστό. Εκπαιδεύτηκαν και από το παλιό μοντέλο και από τις "πληγές" του νέου | Δεν τα παρουσιάζει ως αθώα | Τα βλέπει ως πιο ώριμους παίκτες |
| Τι λέει / σκέφτεται ο πελάτης | Αντικειμενική απάντηση (αλήθεια) | Τι ΔΕΝ κάνει το market.gr | Στάση & θέση του market.gr |
|---|---|---|---|
| Πληρώνω κάτι παραπάνω για να έχω το κεφάλι μου ήσυχο | Σωστό, αλλά είναι επιλογή | Δεν λέει «εδώ είμαστε φθηνότεροι» | Δείχνει τη διαφορά και αφήνει τον χρήστη να αποφασίσει |
| Προτιμώ ασφάλεια από χαμηλότερη τιμή | Σεβαστό | Δεν σπρώχνει σε ρίσκο | Δίνει agency, όχι οδηγίες |
| Τα δωρεάν μεταφορικά και οι πόντοι με βολεύουν | Ναι, δημιουργούν άνεση | Δεν ανταγωνίζεται σε rewards | Πουλάει freedom, όχι perks |
| Μου αρέσει να τα έχω όλα σε ένα μέρος | Φυσικό, λόγω συνήθειας | Δεν δημιουργεί lock-in | Δεν σε κρατά. Μπαίνεις, βρίσκεις, φεύγεις |
| Τα δωρεάν μεταφορικά είναι σημαντικά | Δεν είναι πραγματικά δωρεάν | Δεν τα "χαρίζει" | Δείχνει ότι έχουν ήδη πληρωθεί στην τιμή |
| Το customer journey το έχω συνηθίσει | Αλήθεια | Δεν αντιγράφει UX | Αλλάζει mental model: από ανάγκη, όχι φίλτρα |
| Βρίσκω ό,τι θέλω στο 90% | Σωστό | Δεν υπόσχεται πληρότητα | Υπόσχεται έλεγχο και μη-biased αποτελέσματα |
| Δεν με νοιάζει τι γίνεται από πίσω | Σήμερα όχι | Δεν επιτίθεται | Αλλάζει αφήγημα: υπάρχει κι άλλος τρόπος |
| Τα commissions δεν με αφορούν | Κατανοητό | Δεν φωνάζει | Τα κάνει ορατά, χωρίς καταγγελία |
| Πάντα θα υπάρχουν κακά e-shops | Αλήθεια | Δεν υπόσχεται "καθαρή" αγορά | Αναγνωρίζει ότι το πρόβλημα δεν εξαφανίζεται |
| Τι λέει / σκέφτεται ο πελάτης | Αντικειμενική απάντηση (αλήθεια) | Τι ΔΕΝ κάνει το market.gr | Στάση & θέση του market.gr |
|---|---|---|---|
| Το νέο μοντέλο τα φιλτράρει | Όχι πλήρως. Τα εκπαιδεύει για πιο σύνθετα κόλπα | Δεν παριστάνει τον αστυνόμο | Δεν τιμωρεί. Παρατηρεί και αναδεικνύει |
| Πολλά καλά e-shops μένουν εκτός | Σωστό | Δεν τα αγνοεί | Τους δίνει ορατότητα χωρίς κατεύθυνση |
| Θέλω κάποιος να βάζει τάξη | Η τάξη με τιμωρία δεν λύνει το πρόβλημα | Δεν χειραγωγεί επιλογές | Φέρνει φως ώστε ο χρήστης να κρίνει |
| Τα e-shops είναι απλοί προμηθευτές | Πια όχι | Δεν τα βλέπει ως αναλώσιμα | Είναι συνεργάτες και ταυτόχρονα ανταγωνιστές |
| Το support είναι απρόσωπο | Συνήθως | Δεν κρύβεται πίσω από tickets | Χτίζει πραγματική σχέση, εκτός συναλλαγής |
| Δεν θέλω να αλλάξω πλατφόρμα | Λογικό | Δεν ζητά μαζική μετακίνηση | Λειτουργεί συμπληρωματικά |
| Θέλω απλώς να αγοράσω | Απόλυτα θεμιτό | Δεν πουλάει | Δείχνει. Και μετά κάνει πίσω |
1. Η αντίληψη εμπιστοσύνης – «Εμπιστεύομαι το Skroutz, όχι τα e-shops»
Αυτό είναι αλήθεια. Και δεν πρέπει να αγνοηθεί.
Το Skroutz έχει χτίσει ένα ισχυρό trust brand, όχι επειδή πουλάει, αλλά επειδή έχει τοποθετηθεί ως ο "διαμεσολαβητής που σε προστατεύει".
Πολλοί καταναλωτές νιώθουν ότι αν αγοράσουν μέσω Skroutz, έχουν κάποιον στην πλάτη τους. Αυτή η αίσθηση ασφάλειας είναι πραγματική — ακόμα κι αν στην πράξη η προστασία είναι περιορισμένη.
Το market.gr δεν προσπαθεί να αντικαταστήσει αυτή την εμπιστοσύνη. Προσφέρει κάτι διαφορετικό: διαφάνεια αντί για πατερναλισμό. Όχι "θα σε προστατεύσω" αλλά "θα σου δείξω τι πραγματικά συμβαίνει".
2. Η συνήθεια – «Δεν θέλω να μπλέκω με άγνωστα μαγαζιά»
Αυτό είναι λογικό — ειδικά όταν η ελληνική αγορά έχει ιστορικό προβλημάτων.
Πριν από χρόνια, πολλά e-shops δεν ήταν αξιόπιστα. Καθυστερήσεις, κακή εξυπηρέτηση, ελλιπείς επιστροφές. Το Skroutz βοήθησε να καθαρίσει το τοπίο — αλλά και να εξαρτήσει τα καταστήματα από αυτό.
Σήμερα όμως τα περισσότερα e-shops έχουν ωριμάσει. Έχουν διαδικασίες, υποστήριξη, πολιτικές επιστροφών. Δεν είναι πια "άγνωστα".
Το market.gr δεν λέει "εμπιστέψου τα όλα". Λέει: η αγορά έχει αλλάξει, και μπορείς να το δεις μόνος σου.
3. Η ψευδαίσθηση του "δωρεάν" – «Τα δωρεάν μεταφορικά με βολεύουν»
Ναι, βολεύουν. Αλλά δεν είναι δωρεάν.
Τα μεταφορικά πληρώνονται πάντα — είτε από τον καταναλωτή (ενσωματωμένα στην τιμή), είτε από το e-shop (σε βάρος του margin του). Η λέξη "δωρεάν" δημιουργεί μια ψευδαίσθηση που επηρεάζει αποφάσεις.
Το market.gr δεν "χαρίζει" μεταφορικά. Δείχνει την πραγματική τιμή, ώστε ο καταναλωτής να κρίνει αν αξίζει η διαφορά.
4. Το lock-in – «Μου αρέσει να τα έχω όλα σε ένα»
Αυτό είναι φυσιολογικό. Η συνήθεια δημιουργεί άνεση.
Αλλά η άνεση μπορεί να γίνει εξάρτηση. Όταν όλα περνάνε από ένα σημείο, αυτό το σημείο αποκτά δύναμη. Και η δύναμη δεν είναι πάντα υπέρ του καταναλωτή.
Το market.gr δεν δημιουργεί lock-in. Μπαίνεις, βρίσκεις, φεύγεις. Χωρίς πόντους, χωρίς "πιστότητα", χωρίς εξάρτηση.
5. Η αόρατη προμήθεια – «Δεν με νοιάζει τι γίνεται από πίσω»
Κατανοητό. Αλλά αυτό που γίνεται "από πίσω" επηρεάζει αυτό που βλέπεις.
- Η σειρά εμφάνισης των προϊόντων & Το ποια καταστήματα επιβιώνουν
- Η τιμή που πληρώνεις
Όλα αυτά επηρεάζονται από τις προμήθειες και τους αλγορίθμους. Δεν είναι θέμα "συνωμοσίας" — είναι θέμα δομής.
Το market.gr δεν επιτίθεται. Απλά τα κάνει ορατά. Ο καταναλωτής αποφασίζει αν τον ενδιαφέρουν.
6. Ωρίμανση αγοράς – «Τα e-shops και οι καταναλωτές έχουν μάθει πια»
Αυτό επίσης είναι αλήθεια, και συχνά παραβλέπεται.
Η αγορά σήμερα δεν είναι όπως πριν από χρόνια.
Τα περισσότερα e-shops είναι πλέον εκπαιδευμένα από την ίδια την αγορά — και από πλατφόρμες όπως το Skroutz. Λειτουργούν πιο επαγγελματικά, έχουν διαδικασίες, υποστήριξη, πολιτικές επιστροφών και συμπεριφέρονται σοβαρά στους πελάτες τους, στη συντριπτική τους πλειοψηφία.
Παράλληλα, και ο καταναλωτής έχει αλλάξει.
Δεν είναι πια άπειρος. Ξέρει να ξεχωρίζει πότε μια επιλογή αξίζει λίγο παραπάνω και πότε όχι. Καταλαβαίνει τη διαφορά ανάμεσα στην πραγματική αξία και στην απλή συνήθεια.
Το market.gr δεν έρχεται να πει ότι όλα τα e-shops είναι ίδια ή όλα ασφαλή. Έρχεται να πει ότι η αγορά έχει ωριμάσει αρκετά ώστε η επιλογή να μπορεί να επιστρέψει στον καταναλωτή — με ενημέρωση, όχι με καθοδήγηση.
Συμπέρασμα
Το market.gr δεν πολεμάει τον καταναλωτή. Τον ακούει.
Αναγνωρίζει ότι οι συνήθειες έχουν λογική. Ότι η εμπιστοσύνη χτίζεται με χρόνο. Ότι η αλλαγή δεν γίνεται με κριτική, αλλά με εναλλακτικές.
Δεν προσπαθεί να πείσει κανέναν να αλλάξει. Απλά δείχνει τι υπάρχει — και αφήνει τον καθένα να αποφασίσει μόνος του.
Αυτή είναι η θέση του market.gr: Διαφάνεια, όχι πίεση. Επιλογή, όχι καθοδήγηση. Σεβασμός στον καταναλωτή, όχι υποτίμηση.